일반논문

https://doi.org/10.47020/JLC.2023.02.27.1.102

디자인씽킹을 적용한 위기관리 사례연구: 부산대학교 대학언론의 위기 극복을 중심으로

황성욱*

(부산대학교 미디어커뮤니케이션학과 교수) 

최민정**

(부산대학교 언론사 운영간사) 

김수미***

(부산대학교 미디어커뮤니케이션학과 강사)

이 연구는 어떻게 지역 대학의 언론이 폐간 직전의 위기에서 완전한 회복을 이루게 되었는지 그 과정을 체계적으로 분석함으로써 다른 대학들도 고민하는 문제에 대한 대안을 공유하고자 하는 데 목적을 두고 진행되었다. 이를 위해 본 연구에서는 부산지역 국립대학인 부산대학교 언론사가 어떻게 위기를 관리하였는지를 사례 분석하였다. 2021년 8월부터 2022년 8월까지 1년에 걸쳐 진행된 ‘부산대 언론사 위기 극복사례’는 전체적으로 전략적 갈등관리 즉 위기관리 의 4단계(사전대응적 단계-전략단계-사후반응적 단계-회복단계) 속에서 이루어졌으며 각 단계 내에서 이루어진 활동들은 디자인씽킹 프로세스(공감하기-문제정의-아이디어확보-프로토타입- 평가와 피드백)와 정확히 맞닿아 있음을 확인하였다. 이에 따라 위기관리PR, 디자인씽킹 기법의 적용, 그리고 대학 언론 사례 내 주요 활동들을 연결함으로써 성공적인 대학언론 위기극복 모델 의 원형을 제안하고자 한다. 결론적으로 이 연구는 디자인씽킹의 아이디어 발상법을 PR에 접목 함으로써 PR 영역이 융·복합 학문으로서의 가능성이 있음을 읽어내는 계기가 되었다. 또 해당 사례 연구를 바탕으로 위기를 겪고 있는 대학 언론들에게 상황을 진단하고 해결책을 제시할 길 잡이가 될 것으로 기대한다.

주제어: PR위기관리 프로세스, 디자인씽킹, 대학언론 위기극복, 사례분석